Informativa sui rimborsi

Periodo di reso Dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso. Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea (14 giorni) Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Per esercitare il diritto di recesso, contattaci a info@thepettreasurestore.com prima della scadenza del termine.

Garanzia legale di conformità (consumatori UE) Ai sensi della Direttiva 2019/771/UE, tutti i prodotti venduti a consumatori nell'Unione Europea sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna. Se un prodotto risulta difettoso o non conforme alla descrizione, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o al rimborso completo. Per esercitare questo diritto, contattaci a info@thepettreasurestore.com.

Come avviare un reso Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@thepettreasurestore.com. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Spese di spedizione per il reso Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, nei quali le spese di reso sono a nostro carico. Per i consumatori UE che esercitano il diritto di recesso entro 14 giorni, le spese di reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata al momento dell'accettazione del reso.

Danni e problemi Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. Provvederemo a valutare il caso e a trovare la soluzione più adeguata.

Eccezioni — Articoli non restituibili I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Beni deperibili (es. cibo, prodotti freschi)
• Prodotti su misura o personalizzati
• Prodotti per la cura della persona (es. prodotti di bellezza) aperti o utilizzati
• Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
• Articoli acquistati in promozione finale o buoni regalo

Sostituzioni Il modo più rapido per ricevere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo articolo separatamente.

Rimborsi Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti avviseremo sull'esito. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. I dazi doganali eventualmente pagati non sono rimborsabili.

Non si effettutano rimborsi per ritardi di consegna.

Contatti Email: info@thepettreasurestore.com Orari: Lun–Ven 9:00–18:00