Widerrufsrecht

Rückgabefrist
Nach Erhalt eines Artikels hast du 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Damit der Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union (14 Tage)
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte vor Ablauf der Frist unter info@thepettreasurestore.com.

Gesetzliche Gewährleistung (EU-Verbraucher)
Gemäß der Richtlinie 2019/771/EU sind alle an Verbraucher in der Europäischen Union verkauften Produkte durch eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab dem Lieferdatum abgedeckt. Sollte ein Produkt mangelhaft sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, hast du Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung. Um dieses Recht auszuüben, kontaktiere uns unter info@thepettreasurestore.com.

So startest du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@thepettreasurestore.com. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in Fällen, in denen das Produkt defekt, beschädigt oder nicht der Bestellung entspricht. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Für EU-Verbraucher, die ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nicht anders bei Annahme der Rückgabe angegeben.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast. Wir werden den Fall prüfen und eine passende Lösung finden.

Ausnahmen — Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, frische Produkte)

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

• Geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel)

• Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

• Artikel aus Schlussverkauf oder Geschenkgutscheine

Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu kaufen.

Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Eventuell gezahlte Zollgebühren werden nicht erstattet.

Kontakt
E-Mail: info@thepettreasurestore.com
Öffnungszeiten: Mo–Fr 9:00–18:00